Начнем с того, что обязательно должно быть учтено при составлении хостинг пакета (с учетом интереса клиента) или, проще говоря, что обязательно включено в каждом действительно качественном хостинг-провайдере: 1. Технические характеристики сервера и его канал подключения должны соответствовать реальности. 2. Обязательно указывать количество и тип проектов, размещенных на одном сервере, поскольку тогда будет приблизительно видно клиенту его загрузку. 3. При истечении предоплаченного трафика блокировать хостинг пакет, а не позволять залезть ему в минус, поскольку проект может стать жертвой, направленной против него диверсии, и др., в чем его хозяин не виноват. А впоследствии отразится в денежном эквиваленте. 4. Описывать все ограничения, как в MySQL, Apache, PHP и др., которые установлены. Будь то одновременные подключения или объем памяти, допустимый для обработки скриптов. 5. Указывать все действия, подвергаемые оплате. Не прятать это от клиента. 6. При изменении своих координат – е-маила, телефона или факса обязательно сделать поправки во всех реестрах зарегистрированных доменах. Иначе процесс смены хостинга может затянуться на месяцы. 7. Своевременно сообщать всем клиентам о предстоящих изменениях на сервере, с указанием длительности перебоя в работе максимум. 8. Своевременно отвечать на все вопросы, касающиеся бухгалтерии и технических аспектов хостинг пакета. 9. При предложении услуг Backup (резервного копирования) четко сообщить, когда он производится и как долго хранится. 10. Беречь данные о клиенте, как будто это зеница ока, т.е. принять соответствующие меры предосторожности для того, чтобы он не стал жертвой кого-либо по Вашей вине. 11. Предоставлять тестовые аккаунты, для возможности проверки клиентом всего обещанного. 12. Проинформировать клиента о его правах на домен, и возможностях разрыва контракта с хостинг-провайдером. 13. Соблюдение других норм открытости и внимательности перед клиентом. Многие из Вас, конечно, возразят, или скажут, что некоторую информацию не стоит афишировать, это так, но не для клиента. Получив полную информацию, он будет меньше Вас беспокоить и больше будет уверен в том, что покупает не кота в мешке. Тем самым приведет к Вам еще и друзей. А теперь о плохом, или о том, что грозит клиенту, если не выполнены какие-либо из вышеописанных пунктов. В том же порядке, как и выше, написано, но уже с другой «колокольни»: 1. То, что многие хостинг провайдеры указывают ненастоящие характеристики сервера и его канала подключения к Интернет – неоспоримый факт. Избежать этого можно лишь, если попросить предоставления актуальных скриншотов его конфигурации. Последствия того, что физический Duron 800 стал Pentium 4 3,0, думаю, видите сами. Обман используется исключительно для мнимой конкурентоспособности и привлечения клиентов. 2. Если на сервере стоит много мало-мальски серьезных проектов, значит, часть его ресурсов, которая достанется Вам, будет меньше, соответственно, и скорость работы Вашего сайта изменится. Обычно эта информация не предоставляется хостинг провайдерами. 3. Если Ваш трафик перейдет лимитированный порог, а Ваш хостинг-пакет не заблокируется, при завышенной стоимости, например, 3-4 доллара за Гб трафика, очень легко организовать себе новые расходы. Обычный трюк дополнительного заработка денег некоторыми хостинг провайдерами. Обратите внимание на стоимость трафика и возможность блокирования. 4. Зачастую ограничения хостинг провайдерами не указываются, а узнаются в последствии или по телефону также умалчиваются, предоставляя информацию о том, что их нет. Если информации на сайте нет, то и ответственности хостинг провайдер нести не будет. Это одна из самых распространенных ситуаций, которые особенно болезненны для сайтов, которые основываются на базах MySql и др. скриптах, при установке одновременных подключений к базе MySql 10, сайты с посещаемостью более 250 человек в сутки начинают ощущать резкую нехватку ресурсов. То же касательно др. сриптов, в результате – сайт не доступен. Внимательно отнеситесь к этому моменту. 5. Самый простой пункт – скрытие услуг, подвергаемых к оплате, будь то изменение пакета или что-либо другое. 6. При изменении реквизитов у хостинг провайдера и невнесении их в реестр доменов, видится неприятный горизонт при смене хостинга. Когда роботу просто не от кого получить подтверждение, что в результате заморозит переезд на месяцы… 7. Так же простой пункт из нашего списка, который отражает внимание хостинг-провайдера к своим клиентам. 8. Очень важный момент в каждом хостинг провайдере – это поддержка клиента, которую должен осуществлять квалифицированный персонал, и, главное, своевременно, поскольку очень часто нужно срочно внести изменения в деятельность сайта без потери его работоспособности. 9. А это вообще услуга, о которой можно писать легенды… Без точной информации о времени резервного копирования и сроках его хранения можете забыть о том, что она существует. Лучше представьте объемы хранилищ, необходимые для хранения в крупных хостинг провайдерах… и посмотрите правде в глаза. 10. Если, конечно, Вам не все равно, станете ли Вы жертвой или неосознанно содействующим СПАМУ в лучшем случае, в худшем – Интернет-махинациям, не обращайте на этот пункт внимания. 11. Всегда лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать. 12. Вообще, крайне редко делается уведомление о правах на собственность домена и так же редко о положениях разрыва заключенного контракта. 13. Что тут писать, кроме троеточия?. . Вот, собственно, и все основы, которые я посчитал нужным для Вас сегодня написать, при желании любой из пунктов можем рассмотреть в форуме.